Politique de remboursement

1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont strictement intacts :

• Le flacon ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé 
• L’emballage d’origine doit être intact et en parfait état
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation

Tout produit retourné incomplet, ouvert ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour
Le client doit notifier sa demande de retour via contact@canila.fr avant tout envoi.
Après validation, le produit devra être renvoyé à l’adresse communiquée.

4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement sera proposé.

7. Contact
Pour toute question relative aux retours, le client peut contacter le service client à l'adresse suivante : contact@canila.fr